Hola Carlos, antes de nada una aclaración:

Hay que tener en cuenta que el problema surge con BIAB2018 tras la actualización a Windows10.
BIAB2019 se comporta exactamente igual que BB2018
.



Respecto a:

- Sea cual sea el resultado por favor revisa tu mensajería privada por un set de instrucciones adicionales para el envío de archivos de referencia y seguimiento de errores Log.
NOTA: tu mensajería privada debe estar activa lo cual puedes realizar en tus Preferencias de Usuario. (Notificalo por aquí por favor)


Te pediría más concreción.
A que te refieres con mensajería privada?
Dónde reviso?
Dónde están las preferencias de usuario?