По информации службы технической поддержки компании PG Music, Inc., данная проблема может быть вызвана целым рядом причин, в частности, причинами, указанными в топике № 80 раздела FAQ (Часто задаваемые вопросы) официального сайта компании: http://www.pgmusic.com/techfaq16.htm#80

В самом топике есть также ссылки на топики 145 и 115.

Если Вы не сможете самостоятельно разобраться с английским текстом, дайте знать.

С уважением,

Михаил